8-2018 - Muss Online wirklich besser sein

8-2018 - Muss Online wirklich besser sein?

Wiebke Brüssel

Mai 2018

Die Idee zu dieser Kolumne kam mir bei einem Stadtbummel. Ich hatte etwas Zeit und dachte, dass ich mich mal nach Sommerschuhen umsehen könnte.

Die „Tour de Schuh“ begann in einem Warenhaus. Die Warenpräsentation: Nur Kartons, obendrauf ein Musterexemplar. Wir Kundinnen und Kunden dürfen dann suchen, ob ein Karton mit der richtigen Größe verfügbar ist. Ich lebe auf großem Fuß und fand nichts Passendes. Also führte mich mein Weg entlang der Bremer Obernstraße. Auch hier befinden sich so einige Schuhgeschäfte. Mindestens einem davon hätte ich eine bessere Präsentation zugetraut. Auch hier gab es nur Kartonstapel. Ich hörte, wie eine Verkäuferin eine Kundin fragte „Nichts Passendes gefunden?“ Vermutlich nicht. Einige Tage später war ich in einem großen Shopping-Center unterwegs. Auch da zeigte sich das gleiche Bild.

Nicht alles war früher besser, doch Schuhläden waren es. Es gab Regale für jede Größe, in denen wir alle verfügbaren Schuhe in der jeweiligen Größe sehen konnten. Natürlich ist das Karton-Stapel-Prinzip für das Personal viel einfacher. Doch so fällt ein Vergleich zwischen stationärem Handel und Online-Händlern eindeutig zugunsten des Online-Handels aus. Im Internet kann ich genau eingrenzen, was ich suche – Größe, Farbe, Material –, und sofort sehe ich alle Produkte, die in mein Schema passen. Auch wenn ich gern den lokalen Einzelhandel unterstützen würde – in so manchem Geschäft wird mir das aufgrund der Unübersichtlichkeit so schwer wie möglich gemacht.

Kunden überzeugen statt Discount-Präsentation

Immer wieder wird gesagt und geschrieben, dass Online-Händler den lokalen Einzelhandel zerstören. Machen es die Läden vor Ort wie die Schuhgeschäfte, wundert mich das nicht. Um Kunden zu überzeugen, sollten sie ein Leistungspaket anbieten, das über dem Standard des Online-Handels liegt. Stattdessen bieten sie eher Discount-Qualität als positive Einkaufserlebnisse. Was sollte uns Kundinnen und Kunden also daran hindern, lieber online einzukaufen?

Wenn Sie mich fragen, würde ich als strategieerfahrene, potenzielle Kundin Folgendes sagen:

Sprechen Sie mit Ihren Kundinnen und Kunden und sprechen Sie mit ihnen über ihre Erwartungen. Fragen Sie nicht nur, warum sie bei Ihnen kaufen, sondern auch, warum sie nicht kaufen (wenn sie wie ich den Laden ohne Kauf verlassen).
Setzen Sie sich mit Ihrem Team zusammen und suchen Sie nach den Vorteilen, die Sie gegenüber den Online-Anbietern haben. Allein die digitalen Möglichkeiten bieten so einige Chancen. Dazu hätte ich die eine oder andere Idee. Interessierte Schuhhändlerinnen und -händler dürfen mich gern ansprechen.
Machen Sie etwas aus Ihren Stärken und gestalten Sie ein Angebot, das besser oder wenigstens nicht schlechter als ein Online-Shop ist.
Bleiben Sie bei Ihren Leisten. Wenn strategische Unternehmensführung (noch) nicht Ihr Ding ist, nehmen Sie sich Expertenhilfe dazu.

Dann macht uns das Prinzip „Buy Local“ auch beim Schuhe-Kaufen wieder mehr Spaß. Das gilt natürlich nicht nur für Schuhläden, sondern auch für so einige andere Einzelhandelsbetriebe.

Ich wünsche allen, egal ob im Einzelhandel oder in anderen Branchen, viel Erfolg bei der strategischen Prüfung Ihrer Geschäftsmodelle. Und wer einen richtig guten Schuhladen in Bremen kennt – für Tipps bin ich immer dankbar.

Redaktionelle Hinweise

Über die Autorin

Wiebke Brüssel ist Geschäftsführende Gesellschafterin des Strategiebüro Nord.

Das Strategiebüro Nord arbeitet für Unternehmen und Organisationen im privaten, sozialen und öffentlichen Bereich, für Gründer und für Firmen am Anfang ihrer Entwicklung.

Dabei geht es um individuelle Fragestellungen, die sich oft aus den Trends unserer Zeit ergeben. Hierfür entwickeln wir lösungsoffen und teamorientiert strategische Konzepte, die langfristig den Erfolg sichern.

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Dieser Beitrag wurde auf den Bremer Exxtraseiten veröffentlicht.

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